В чем, по-вашему, секрет долголетия клиники?
Александра: В репутации и доверии пациентов. Мы не оставляем без внимания ни одного человека, пришедшего к нам за помощью. Если что-то обещаем – всегда выполняем. И, безусловно, следим за новыми технологиями, постоянно обновляемся, расширяем спектр медицинских услуг, поддерживаем атмосферу тепла и комфорта как для пациентов, так и для сотрудников.
Как адаптируете заложенную ранее бизнес-модель Центра?
Наталия: Мы продолжаем активно расширять деятельность с уклоном в медицину, начатую Сергеем Владимировичем. Наш Центр - один из немногих, где пациент может не только решить эстетические задачи, но и поправить здоровье. Сочетанная медицина - фишка Центра. Взять, к примеру, эстетическую гинекологию. Кто ею должен заниматься? Вроде бы пластический хирург.
Но какой смысл делать визуальную эстетику, если есть «внутренние» проблемы? Поэтому мы проводим именно сочетанные операции, разом решаем все проблемы - эстетического и медицинского характера.
Но пластическая хирургия по-прежнему остается главным направлением. Какие тренды в этой сфере можете обозначить?
Наталия: Повышение безопасности и незаметность следов вмешательства, меньшая инвазивность. Хотя эти тренды нашим Центром транслируются еще с 1990-х годов. Пластическая хирургия сегодня сильно помолодела. Самый актуальный запрос, причем, даже у женщин 38-40 лет, - омоложение лица. Эту задачу отлично решает эндоскопический лифтинг - одна из самых прогрессивных технологий, которая дает возможность при небольших возрастных изменениях скорректировать среднюю зону, вернуть лицу юношескую свежесть и подтянутость и, главное, сделать это очень деликатно: не натянуть кожу, а восстановить направление «векторов моло- дости» вверх, приподнять и наполнить ткани, потерявшие с возрастом объем. По-прежнему востребованы липосакцияи липоскульптурирование тела. Но! Пластическая хирургия по своей сути - хирургия здоровых пациентов. Прежде чем оперировать пациента с ожирением (делать пластику живота или липосакцию), я, если есть основания, объясняю необходимость сначала снизить вес с помощью терапевта, эндокринолога - для нас одинаково важны здоровье пациента и стойкий конечный результат. Мы исповедуем междисциплинарный подход к задачам: любой профильный специалист рассматривает не отдельный орган пациента, а его организм в целом как единую систему и при необходимости в моменте может записать пациента к смежному врачу.
Александра: Задача доктора - не «сделать вам веки» или «убрать жир», просто потому что вы прочитали «рекомендации» в интернете, а объяснить, как и что получится в вашем случае. Правильная консультация избавляет от неоправданных иллюзий и ложных ожиданий и снижает риск дальнейших проблем.
Расскажите о топовых направлениях Центра.
Александра: Это - травматология, ортопедия, отделение УЗИ (причем все врачи сами проводят диагностику, что существенно экономит время пациента), лазерная флебология, проктология и, конечно, гинекология. Отделение гинекологии - наша гордость, его возглавляет кандидат медицинских наук Елена Пискунова, уникальный специалист, автор научных трудов и соавтор первого российского учебника по эстетической гинекологии. Начала заниматься эстетикой 1 гинекологии, новой для России темой, еще лет 15 назад. Елена Владиславовна, опытнейший лапароскопический хирург-гинеколог, помимо благодарности тысяч пациенток имеет огромный авторитет в международном профессиональном сообществе, ее приглашаю спикером на крупнейшие мировые конгрессы. Еще мы увеличили количество профильных специалистов терапии, усилили отделение эндоскопических исследований, где под внутривенной седацией пациенты комфортно проходят исследование всего желудочно-кишечного тракта и за один визит избавляются от новообразований.
За красотой, здоровьем и уверенностью к вам приезжают люди из разных уголков мира.
Александра: Спрос на наши услуги действительно большой, но «конвейера» мы не допускаем, поскольку в ценностях Центра - забота о каждом пациенте и отношение к нему как к особой персоне. Все очень деликатно и конфиденциально. Поэтому к нам за передовыми технологиями, сервисом и быстрым результатом «пришел –получил лечение амбулаторно - ушел» приезжают из разных городов.
Наталия: И немало пациентов из-за рубежа: ОАЭ, Мексики, США, Омана, Казахстана. По их словам, им реально дешевле и, главное, надежнее и безопаснее приехать к нам, прооперироваться в классных условиях и уехать обратно.
Какие порядки царят в вашей большой «семье»?
Александра: Каждый, будь то доктор или администратор, - неотъемлемая часть, важное звено команды. Иерархия в коллективе, конечно, есть, но поздороваться с персоналом, спросить, как дела, - так было заведено еще Сергеем Владимировичем. Мы, безусловно, продолжаем эту традицию уважения и признания ценности каждого сотрудника. Поэтому специалист, чье присутствие вредит клинике, атмосфере, сотрудникам, репутации, пусть даже он приносит много денег, у нас не задержится - мы не можем позволить разрушать семью изнутри.
Наталия: Стабильность команды очень важна. Пластический хирург, например, в принципе -специалист штучный. Тем не менее Центр собрал десять прекрасных докторов. И мы гордимся каждым. В клинике созданы все условия для комфортной работы и профессионального развития врачей. Главное, чтобы было стремление расти. Молодой доктор может зайти в любую операционную и даже ассистировать, совершенствуя под контролем опытных коллег свои навыки, а не собирать их по крупицам годами.
